Política de envío
1. Zonas de envío
Aceptamos pedidos ocasionales con destino a otros países de la Unión Europea y fuera de la Unión Europea (por ejemplo, países de Latinoamérica).
2. Plazos de procesamiento
Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
3. Plazos de entrega estimados
- España (península): 5-7 días laborables desde el envío del pedido.
- Unión Europea: 7-12 días laborables.
- Fuera de la Unión Europea : 12-15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no una garantía. Pueden variar por causas ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, trámites aduaneros o circunstancias de fuerza mayor. Si el proveedor con el que trabajamos requiere tiempos de fabricación o preparación adicionales para algún producto concreto, se indicará expresamente en la ficha del producto.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra. Los gastos de envío son gratuitos siempre.
5. Aranceles, impuestos y aduanas (envíos fuera de la UE)
Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que abonar aranceles de importación, IVA local u otros gastos de gestión aduanera exigidos por las autoridades del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, corren por cuenta del comprador, y son ajenos a nuestro control. Recomendamos consultar la normativa aduanera de su país antes de realizar el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado del envío.
7. Retrasos, pérdidas o daños
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, o llega dañado, contacte con nosotros en patasflow.atencionclientes@gmail.com indicando su número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y, según el caso, se ofrecerá reenvío o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por datos de envío incorrectos facilitados por el comprador, ni de retenciones aduaneras derivadas de la normativa del país de destino.
8. Pedidos retenidos en aduana o no reclamados
Si un pedido internacional es retenido en aduana por falta de pago de aranceles por parte del destinatario, o es devuelto por no haber sido reclamado, los gastos de reenvío correrán por cuenta del comprador. No se reembolsarán los gastos de envío originales en estos casos.
9. Dirección de envío
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de pedidos extraviados por errores en los datos facilitados.