Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Esta política se aplica junto con, y nunca en lugar de, los derechos legales que te correspondan según la legislación de tu país de residencia. Si alguna cláusula de este documento fuera menos favorable que la ley aplicable, prevalecerá siempre la ley.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho se aplica también a artículos en oferta o rebajados.

Para ejercerlo, escríbenos a patasflow.atencionclientes@gmail.comindicando tu número de pedido. Te confirmaremos por email la recepción de tu solicitud.

Puedes abrir y examinar el producto lo razonablemente necesario para comprobar sus características, como harías en una tienda física. Si el valor del artículo se ha reducido por un uso más allá de esa comprobación, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso, pero no rechazaremos la devolución solo por haber abierto el embalaje.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DESISTIMIENTO
No se puede desistir de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
  • Contenido digital descargable, una vez iniciada la descarga con tu consentimiento expreso
  • Productos sellados por razones de higiene o salud (íntimos, sanitarios) cuyo precinto se haya roto tras la entrega
  • Tarjetas regalo
  • Productos personalizados o hechos a medida

REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por email la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, lo procesaremos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución (o la prueba de envío), utilizando el mismo método de pago de la compra original.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del comprador, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o nos hayamos equivocado en el envío.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Además del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Esta garantía no exige embalaje original ni producto sin usar, y es independiente del plazo de devolución de 15 días. Para reclamarla, contacta con topmental57@gmail.com .

CAMBIOS
Sustituimos artículos únicamente si llegan defectuosos o dañados. Escríbenos a patasflow.atencionclientes@gmail.com